En abril de 2024, el gigante mexicano de retail, Coppel, fue víctima de un ciberataque que comprometió seriamente sus operaciones. Durante tres meses, más de 9,500 servicios de negocio estuvieron limitados, afectando la operatividad de 1,800 tiendas en todo el país.
Raúl Goycoolea, Chief Information Officer de Grupo Coppel, explicó que tras dos meses y medio, la compañía logró restaurar el 86% de sus servicios afectados, pero no fue sino hasta tres meses después que pudieron recuperar el 100% de su infraestructura.
El ciberataque, que también afectó su plataforma en línea, se originó a partir de una brecha de seguridad explotada por el grupo de ransomware Lockbit 3.0, considerado uno de los más peligrosos del mundo.
Impacto millonario y vulnerabilidades expuestas ante el hackeo de Coppel
El ataque reveló una falta de preparación ante una amenaza de esta magnitud. Aunque se logró reducir el tiempo estimado para la recuperación completa (de nueve a tres meses), las pérdidas financieras fueron significativas.
El hackeo afectó todos los sistemas de las tiendas, los centros de distribución, la logística y el servicio de comercio electrónico, pero, afortunadamente, las operaciones del banco y servicios financieros, que operan en una plataforma separada, no se vieron comprometidos.
Recuperación gracias a la nube
Gracias a los servicios de Google Cloud, Coppel pudo agilizar los tiempos de recuperación y normalizar sus operaciones antes de lo previsto.
El caso pone de manifiesto la importancia de contar con una estrategia robusta de ciberseguridad que incluya la prevención, la respuesta rápida ante incidentes y soluciones de recuperación ante desastres.
Reflexión sobre la ciberseguridad empresarial
El hackeo que sufrió Coppel demuestra que ninguna empresa, sin importar su tamaño o prestigio, está exenta de ser víctima de un ciberataque. Los costos no solo son económicos, sino también operativos, afectando la reputación y la confianza de los clientes. El aprendizaje clave es que la prevención es crucial: contar con medidas de seguridad avanzadas, sistemas independientes y, sobre todo, un plan de respuesta a incidentes puede marcar la diferencia.
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